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小k小k笨笨的小k上週五(12/30)答應做了一件笨笨的事…雖然過了几天, 但還是很想把事情記下來….實在太氣人了>.

話說上週四東XX報出了全版我司產品的膳稿, 當天開始便不斷接到查詢電話. 其中一位先生致電多次查詢產品資料, 但可惜他發現他住所附近沒有這類的家電連鎖店, 而且離他最近一家連鎖店的貨也賣光了, 正等待第二批進貨. 好心的同仁知道小家回家的途中會經過粉嶺站, 便請小k當天早點回家, 然後在火車站把產品交給那位消費者.

同仁與該先生相約在七時, 小k到了大學站便致電給消費者請他準備出門, 可惜他的回覆是: “我正在打麻雀, 打多兩圈才出門” 小k問: “請問打兩圈要多久?” 消費者回應: “大慨十多分鐘吧…不說了…” 小k啞口無言…

等了接近廿多分鐘, 小k又致電給消費者. “請問先生出門沒有? 我已到火車站一段時間了…” “我仍要打多兩圈” “先生, 不好意思, 我不是速遞公司的…(很無奈又可憐地發出求救 @@)” “我知, 好快了…你再等一下吧…” 掛線後客服脾氣超好的小k的忍耐力已經到了極點, 剛好TONTON打電話來, 小k便忍不住大叫了一頓以平息心中的不悅; TONTON掛線後, 消費者還未到, 小k要再發洩一下, 便打電話給KXX罵一頓 (哈哈, 因為他正好欠小k事情還未做, 所以遭央了, 哈哈 XD! ) 怎料, 小k反被取笑, 說小k笨笨的, 怎會答應做這種事情~~唉! 一向敬業樂業, 顧客至上的小k答應時也沒有想得那麼複雜, 只希望支持公司產品的人能得到更好的服務…

結果, 小k在火車站呆等了一個小時 (小k很少要等人家, 要等上一小時可能早已走了>.< !!! 經過一輪問長問短, 產品全身檢查, 消費者便非常滿意的跑到櫃員機取現金購買, 小k還送了一個多用途福袋給他作新年贈品.

好戲在後頭, 九時多才回到家裏吃晚飯的小k, 還未趕得及吃下第一口飯, 那位消費者又打過來 (因為小k之前打過給他, 所以他已取得小k的手提電話 @@…) 問小k如何充電?! 小k心想這樣回應了事情應該已經完結了. 可惜在小k半夢半醒之際, 又接到這位消費者的來電, 問完一輪小k還聽不出問題的核心, 看一看鐘, 十二時了!!!!! 是凌晨十二時!!!! 雖然心裏很憤怒, 但小k還是很有禮貌地說: “先生, 不好意思, 因為現在不太清楚問題點….啊…請問現在是几點? 噢! 十二時了, 我想這樣吧, 我司八點半便上班了, 若不介意的話, 請你明天致電公司來查詢, 我會請專人解答你的疑問.” 消費者答應明天再致電查詢. 小k還不忘一句: “謝謝您購買我司產品, 晚安!” 作結.

這樣的訓練簡直把小k的EQ提昇至極點. 下次醒目的小k不會隨便答應做這樣的事>

第二天一早回到公司已第一時間告訴售後客服同仁注意此消費者的來電. 最後發現原來是他不懂操作….@_@…